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济南联通代办业务服务赢客户赞誉
作者:admin  日期:2021-11-26 22:31 来源:未知 浏览:

  湖北中烟工业有限责任公司襄阳卷烟厂易地技术改造奥飞迪(Afiniti)创始人施齐亚对话摩根士,代办业务服务是一次服务上的创新,也是一次大胆的尝试。客户白先生使用济南联通3G业务,由于工作关系经常出差,7月份3G合约套餐到期时正在唐山市郊区。服务经理在回访过程中,了解到客户仍然愿意继续使用联通3G合约套餐,可现实情况不允许白先生立即赶回办理续约业务。服务经理主动提出可以帮客户代办,并详细介绍了公司现有的续约优惠政策。客户非常高兴,感激之余急忙转账让服务经理代办存费送费,可在转账过程中遇到麻烦,由于当地只有一家银行,系统故障暂时无法转账,客户告知具体情况后,服务经理毫不犹豫为其代垫现金并办理了存费送费,及时解了客户燃眉之急,客户非常感动,后期不仅归还垫付现金还发来感谢信,对联通公司代办业务服务方式给予了很高的评价与肯定。

  随着代办业务服务的开展,服务经理代办业务从单纯代办VIP客户的“紧急停开机、开通国际业务”服务,扩展到代办“开通增值业务、变更业务套餐”,再到目前主动代办3G合约到期续约、存费送费、存费赠机等复杂业务。代办业务的服务范围和内容不断的扩大和多样化。该项服务实施以来,服务经理每天代办业务数量70多笔,每月为客户代办业务多达2000笔,不仅为客户出差在外无法及时办理业务提供了方便,而且搭建起沟通的桥梁,拉近了服务经理与客户之间的心理距离,赢得了客户的信赖。

  服务经理代办业务服务切实解决了用户的实际问题,服务方式一经推出,客户好评如潮,纷纷表示代办业务服务是真正急客户之所急,解客户之所需。随着代办业务服务的展开,各种问题也沓至而来。为防范服务风险,通过实践摸索,制定了《济南联通客户维系中心代办业务服务管理规范》。管理规范将代办业务受理范围,业务受理方式,以及业务受理规则都进行了标准化的统一。为减少服务经理代办业务等候时长,给客户提供更高效的代办服务,济南联通开辟客户维系服务受理专席、10010绿色通道进行代办业务受理。

  代办业务服务营造了更多的服务接触点,个性化的贴心服务,在关键时刻为客户创造了良好的服务体验,物超所值的感觉不仅培养了忠诚的客户,使济南联通VIP客户保有率一直保持在95%以上,还为公司带来了更多潜在的客户。客户岳先生通过多次手机业务的代办,对服务经理及代办业务服务方式给予了很高的评价,后期客户主动向其周围的朋友推荐使用联通业务,目前通过岳先生介绍办理的3G手机已有多部,其单位的信息化产品也全部使用联通业务。

  勇于创新赢得市场,优质服务赢得客户,济南联通公司客户维系中心将不断探索新途径,总结新经验。进一步提升服务水平,提高客户满意度。

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